La differenza fra prodotto e servizio è un “evergreen” del mondo della consulenza. L’ho sfiorato quando ho fatto il mio Master per formatori ma poi l’ho abbondantemente affrontato quando ho cominciato ad occuparmi di formazione: per 10 anni in azienda e nei successivi (ad oggi 22) come consulente in evolve. Mi ci sono sporcato le mani su queste cose in quei 10 anni, me le sono rotte, sbucciate, ho frantumato unghie e sanguinato e l’ho fatto con un preciso intento: volevo comprendere molto bene come si “acquista” quello che sapevo già mi sarei ritrovato a “vendere”…
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